¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Nuestro equipo está listo para resolver tus solicitudes de manera rápida y eficiente.
Cambio
Solicitud de modificación controlada en el sistema.
Consulta
Solicitud de orientación o acompañamiento.
Evento
Alerta preventiva que aún no genera impacto.
Incidencia
Es un evento no planificado que interrumpe o afecta el funcionamiento normal de un servicio o sistema.
Mejora Continua
Optimización de procesos existentes.
PQR
Solicitud de información o servicio, Inconformidad con la atención o servicio recibido, Exigencia formal por incumplimiento o afectación.
Problema
Análisis de causa raíz de múltiples incidencias repetitivas.
Requerimiento
Es una solicitud formal de algo nuevo o una mejora, que no corresponde a un error.
Solicitud de Servicio
Es una solicitud formal de algo nuevo o una mejora, que no corresponde a un error interno operacional